환불규정

시행일: [시행일]

운명나침반의 유료 콘텐츠는 결제 후 이용자의 입력 정보를 바탕으로 바로 생성되는 디지털콘텐츠입니다. 아래 기준을 구매 전에 꼭 확인해 주세요. 이 환불규정은 이용약관의 일부를 이루며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법")을 따릅니다.

제1조 (목적)

이 규정은 [상호](이하 "회사")가 운영하는 운명나침반에서 판매하는 유료 콘텐츠의 청약철회 및 환불 기준과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (적용 대상)

1. 이 규정은 재물운, 직업·사업운, 부동산·문서운, 자녀운, 부부·인연운, 궁합 풀이, 이름·상호 풀이, 신년운세, 묶음 상품, 종합 상품, 고민 타로 등 회사가 판매하는 모든 유료 콘텐츠에 적용됩니다.
2. 회원가입 없이 이용하는 오늘의 타로 등 무료 콘텐츠는 결제가 발생하지 않으므로 이 규정의 적용 대상이 아닙니다.

제3조 (용어의 정의)

1. "제공 개시"란 결제 후 결과 페이지가 생성되어 이용자의 화면에 처음 표시된 때를 말합니다.
2. "샘플 결과"란 이용자가 구매 전에 유료 콘텐츠의 구성과 형식을 미리 확인할 수 있도록 회사가 무료로 제공하는 예시 결과 페이지를 말합니다.

제4조 (청약철회의 원칙)

1. 이용자는 구매일 또는 결제 완료 안내를 받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다만 유료 콘텐츠는 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따른 디지털콘텐츠이므로, 제공이 개시된 이후에는 제5조와 제6조에서 정한 경우를 제외하고 청약철회가 제한됩니다.
3. 회사는 전자상거래법 제17조 제6항에 따라 다음 조치를 합니다.
   • 상품 상세 화면과 결제 화면에 "결과가 생성·표시되면 청약철회가 제한됩니다"라는 사실을 명확하게 표시합니다.
   • 구매 전에 콘텐츠의 구성과 형식을 확인할 수 있도록 샘플 결과를 제공합니다.
   • 결제 전에 이용자가 청약철회 제한 사항을 확인하고 동의하는 절차를 둡니다.

제5조 (제공 개시 전 환불)

결제는 완료되었으나 결과 페이지가 아직 생성·표시되지 않은 경우, 이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며 회사는 대금 전액을 환불합니다.

제6조 (제공 개시 후 청약철회가 가능한 경우)

결과 페이지가 생성·표시된 이후에도 다음 각 호의 경우에는 청약철회 및 환불이 가능합니다.

1. 콘텐츠의 하자: 결과 페이지의 내용이 누락되거나 깨지는 등 정상적으로 이용할 수 없는 경우
2. 표시·광고와 다른 경우: 결과 페이지의 내용이 상품 설명, 샘플 결과 등 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우
3. 제1호 및 제2호의 경우 이용자는 콘텐츠를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
4. 회사는 이용자와 협의하여 하자가 있는 부분을 보완하거나 결과를 다시 생성하여 제공할 수 있으며, 이용자가 환불을 원하는 경우에는 대금 전액을 환불합니다.

제7조 (시스템 오류로 결과를 받지 못한 경우)

1. 결제가 완료되었으나 서버 장애, 결과 생성 실패 등 회사의 사유로 결과 페이지를 받지 못한 경우, 회사는 결과를 다시 생성하여 제공하거나 이용자의 선택에 따라 대금 전액을 환불합니다.
2. 결제가 중복으로 이루어진 경우 중복 결제된 금액은 전액 환불합니다.

제8조 (청약철회가 제한되는 경우)

다음 각 호의 경우에는 청약철회 및 환불이 제한됩니다.

1. 결과 페이지가 생성·표시된 후 단순 변심으로 환불을 요청하는 경우
2. 결과 페이지의 해석이 기대와 다르다는 이유로 환불을 요청하는 경우. 사주·타로 콘텐츠는 참고용 정보이며 특정한 결과를 보장하지 않습니다.
3. 이용자가 생년월일, 태어난 시간, 양력·음력, 성별을 잘못 입력하여 결과가 생성된 경우. 다만 이 경우 고객센터로 문의하시면 회사는 사정을 고려하여 결과 재생성을 지원할 수 있습니다.

제9조 (묶음 상품 및 종합 상품)

1. 여러 콘텐츠로 구성된 묶음 상품 또는 종합 상품에서 구성 콘텐츠별로 결과가 따로 생성·표시되는 경우, 아직 제공이 개시되지 않은 구성 콘텐츠에 대해서는 청약철회가 가능합니다.
2. 이 경우 환불 금액은 묶음 상품 결제 금액을 기준으로 제공이 개시되지 않은 구성 콘텐츠의 비율에 따라 산정하며, 구체적인 산정 방법은 상품 상세 화면에 표시합니다.
3. 구성 콘텐츠의 결과가 결제 후 한 번에 생성·표시되는 상품은 제공 개시 후 제4조 제2항에 따라 청약철회가 제한되며, 이 사실을 상품 상세 화면에 표시합니다.

제10조 (미성년자의 결제)

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인은 계약을 취소할 수 있으며, 회사는 대금을 환불합니다. 다만 관련 법령에 따라 취소가 제한되는 경우는 제외합니다.

제11조 (환불 신청 방법)

1. 환불은 고객센터로 신청할 수 있습니다.
   • 이메일: [고객센터 이메일]
   • 전화: [고객센터 전화]
2. 신청 시 주문번호(또는 결제 일시), 구매 상품명, 환불 사유를 알려 주세요. 하자나 오류의 경우 화면 캡처 등 확인 자료를 함께 보내 주시면 빠르게 처리할 수 있습니다.

제12조 (환불 처리 기간 및 방법)

1. 회사는 환불 신청을 받은 후 지체 없이 확인하여 승인 여부를 알려 드립니다.
2. 환불이 승인되면 승인일부터 3영업일 이내에 결제대행사(PG)인 [결제대행사명(예: 토스페이먼츠)]를 통해 결제를 취소하거나 대금을 환급합니다.
3. 신용카드로 결제한 경우 카드사의 처리 일정에 따라 승인 취소 또는 환급이 반영되기까지 영업일 기준 수일이 걸릴 수 있습니다.
4. 회사가 환급을 지연한 경우에는 전자상거래법 및 같은 법 시행령에서 정한 지연이자를 함께 지급합니다.
5. 환불이 완료된 결과 페이지는 결과 보관함에서 삭제됩니다.

제13조 (분쟁 해결)

환불과 관련하여 회사와 이용자 사이에 분쟁이 생긴 경우 이용자는 한국소비자원(국번 없이 1372), 콘텐츠분쟁조정위원회 등에 피해구제 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

이 규정은 [시행일]부터 시행합니다.